Question 1

Reparation på stedet

Accepted Answer

Som udgangspunkt vil Volkswagen Vejhjælp forsøge at hjælpe dig videre, der hvor du er gået i stå. Ofte kan mindre motortekniske problemer repareres på stedet. Er batteriet fladt, sørger vi for starthjælp. Er du kørt tør for brændstof, kommer vi ud med en reservedunk. Er du punkteret, hjælper vi med at skifte til reservehjul eller bruge dækkit, hvis din Volkswagen er udstyret med det. Dog skal både reservehjulet/dækkit og eventuelle låsebolte være til stede og anvendelige på nedbrudsstedet.

Question 2

Bugsering i forbindelse med driftstop

Accepted Answer

Kan bilen ikke repareres på stedet, omfatter Volkswagen Vejhjælp transport af bilen til nærmeste Volkswagen Servicepartner. I Danmark kan du også ønske at få bilen bugseret til din egen lokale Volkswagen Servicepartner. Punkterede biler, som ikke kan hjælpes videre, kan bugseres til nærmeste Volkswagen servicepartner. Andre vejhjælpsydelser, kan i denne forbindelse ikke benyttes. I mange tilfælde hjælper vi også, når det gælder de mere menneskelige fejl – f.eks. hvis du ved et uheld har låst dine nøgler inde, eller har påfyldt forkert brændstof.

Question 3

Bugsering i forbindelse med trafikskader i Danmark

Accepted Answer

Bugseringen fra uheldsstedet vil være dækket af bilens kaskoforsikring. Er bilen efter færdselsuheldet bugseret til en synshal, dækker Volkswagen Vejhjælp bugseringen fra synshallen til en Volkswagen Servicepartner. Er din bil ikke kaskoforsikret, dækker Volkswagen Vejhjælp ligeledes bugseringen fra uheldsstedet til en autoriseret Volkswagen Servicepartner.

Question 4

Bjærgning/fritrækning

Accepted Answer

Er du kørt i grøften, sidder fast i sne eller mudder, hjælper vi dig fri. Kan din bil ikke køre efter fritrækningen, bliver den bugseret til en autoriseret Volkswagen Servicepartner.

Question 5

Hærværk/tyveri (kaskoskader)

Accepted Answer

Bliver din bil udsat for hærværk, bugseres den til din Volkswagen Servicepartner, såfremt det er sikkerhedsmæssigt uforsvarligt at køre bilen. Bliver din bil fundet efter tyveri, bugseres den til din hjemmeadresse eller til din Volkswagen Servicepartner.

Question 6

Gratis lånebil

Accepted Answer

Er din bil bugseret til en Volkswagen Servicepartner af Volkswagen Vejhjælp, og går der mere end 24 timer, fra du har kontaktet Volkswagen Vejhjælp, til bilen bliver køreklar, kan du bede om en gratis lånebil. Vi stiller en lånebil med fri kilometer til rådighed i op til tre dage. Det eneste du selv betaler er brændstof, tilvalgt forsikring og eventuelt et drop-off gebyr, hvis du ønsker bilen bragt ud til dig eller ønsker at aflevere bilen et andet sted end det af udlejeren anviste sted. Så snart din bil klarmeldes fra din Volkswagen Servicepartner skal lånebilen afleveres. Ved fejltankning og punktering stilles der ikke lånebil til rådighed. I nogle tilfælde bliver du bedt om at betale et brændstofdepositum, når du henter lånebilen. Depositummet bliver refunderet, hvis du afleverer lånebilen med fyldt brændstoftank. Gør lokale forhold det umuligt at skaffe en lånebil, holdes Volkswagen Vejhjælp ikke ansvarlig.

Question 7

Alternativ transport

Accepted Answer

Ønsker du ikke en lånebil, tilbyder vi at betale alternativ transport i form af taxa, tog eller bus op til 525 kr. Du afleverer blot alle udgiftsbilag fra turen, hos din lokale Volkswagen Servicepartner, som refunderer beløbet.

Question 8

Hotel<br>

Accepted Answer

Ønsker du ikke en lånebil eller alternativ transport, og din bil befinder sig mere end 80 km fra din bopæl på skadestidspunktet, dækker vi udgiften til en overnatning på et hotel, inklusiv morgenmad, for fører og passagerer i ét døgn efter nedbruddet. Du vælger frit et mellemklassehotel.

Question 9

Uheld i udlandet

Accepted Answer

Hvis din bil går i stå i udlandet, og ikke kan repareres indenfor 3 dage, kan Volkswagen Vejhjælp rådgive dig i det videre forløb. I forbindelse med trafik, kan Volkswagen Vejhjælp også rådgive dig i det videre forløb. I udlandet kan du blive bedt om at betale kontakt til en lokal vejhjælpstjeneste. Hvis ydelsen er omfattet af Vejhjælpskonceptet, kan omkostningerne refunderes når du kommer hjem. Aflever blot dokumentation og bilag hos din lokale Volkswagen servicepartner. Vær opmærksom på, at serviceniveauet i udlandet kan variere fra de høje danske standarder Husk forsikringsbevis ved kørsel i udlandet.

Question 10

Det skal du huske i din besked

Accepted Answer

For at vi kan hjælpe dig videre, har vi brug for et par oplysninger om dig og om din Volkswagen. Du bør altid have følgende oplysninger med i din besked:

Navn
Adresse
Bilens registreringsnummer
Bilmodel og produktionsår
Farve
Stelnummer
Lokalitet
Type havari eller ulykke

Question 11

Ulykkeshåndbog

Accepted Answer

Hvis uheldet er ude

Dit forsikringsselskab kan have en mening, men du tager beslutningen. Forsikringen dækker dig uanset dit valg. Og hvorfor skulle din Volkswagen ikke forblive original? Vi hjælper dig hele vejen, når skaden er sket. I tilfælde af et uheld vil ulykkeshåndbogen hjælpe dig gennem skadesanmeldelsen. Derfor råder vi dig til at downloade den og lægge den i handskerummet.

Download ulykkeshåndbogen